重塑烟草行业服务生态：大模型智能客服产品，跨越“最后一公里”服务壁垒

如何优化客户服务，对于烟草商业公司而言，是一道悬而未解的难题。

近年来，烟草一线工作人员与服务客户之间的数量差距日益增大，更加剧了服务供需矛盾。

而从客户的角度来看，在服务趋于多样化、个性化、线上化的今天，传统的服务模式已不能适应和满足当前的需求。

烟草商业公司该如何突破现有模式，打通消费服务“最后一公里”呢？

全面升级客户服务

爱莫科技携手某烟草商业公司打造了一体化的大模型·智能客服。

不同于其他通用大模型，爱莫大模型·智能客服在烟草行业的应用上展现出无与伦比的经济适用性、行业专业性和互动多样性。

具备文本、语音、数据图表、图片、视频五种表达能力，7*24小时为客户答疑解惑。

既有“烟草人文温度” ，又有 “科技速度” ，从根源上解决传统客服水平浅、响应慢等问题。

一言一语间，零售客户、消费者和营销人员三大核心群体都能问有所得，事有所应。

零售户最关心的莫过于“如何优化门店经营，实现利益最大化”。

经营助理问答

如何提升档位、能订购哪些烟、需要准备多少资金等等，这些都是零售户迫切需要的经营指引。

只需文字或语音输入经营问题，智能客服就可以结合门店的实际情况，如当前档位、订货和销售信息等，输出“千人千面”的精准回复，为零售户提供管家式的指导服务。

陈列辅导问答

美观的陈列是零售门店获得消费者青睐的一大加分项。

如今，无需营销人员上门辅导，零售户自己拍摄上传卷烟陈列图片，系统即可对门店陈列数据进行分析并依据现状出谋划策，一对一指导陈列美化工作。

物流信息查询

“老顾客问我xx烟几时送到，可我也不确定具体时间，让顾客跑空了怎么办？”

无需担心！智能客服系统对接了移动送货车辆的定位信息，结合大模型的运算、评估能力，让零售户可以实时了解自己订购货品的预计到货时间，提前做好接货准备和规划。

消费者的专业顾问

“买到假烟怎么办？”“哪里可以买到xx烟？”这些与“消费”强相关的问题正是消费者这一庞大群体所关心的。

爱莫大模型·智能客服基于专业烟草信息知识库，实时为消费者答疑解惑。

并联动烟草公司便民小程序，让消费者线上一键轻松找店，进一步提升消费体验感。

营销人员的智慧助手

传统模式下，营销人员要汇总、分析线路数据，少不了在各个系统间频繁查询数据，再用 Excel进行计算的繁琐流程。

爱莫大模型·智能客服有效联通行业数据中台，实现动态数据的快速查询和深度洞察。

只需要输入一句指令，系统就能瞬间以可视化形式输出汇总和分析结果，辅助营销人员精准决策，真正做到 “一问即得”！

面对服务供需矛盾和落后的服务模式，爱莫以智能科技之力，打通消费服务“最后一公里”，让营销服务更加有力度、有温度、有深度。

爱莫科技AI应用将继续助力烟草商业公司推动更多数字服务场景落地见效。