在快速发展的零售市场中，消费者面的选择更加复杂，消费者对于购物体验的期望日益提高。与面向电商用户推出的平台导购不同，对于消费零售品牌，特别是拥有较多SKU的企业，需要的是关于自身品牌的智能客服。

为什么企业不直接用OpenAI的ChatGPT或者Claude、Grok等等？

因为这类国外的通用型开源AI大模型数据涉及的知识面广，但是不深，对于行业知识只有泛化的认知，没有国内的企业级别的细分领域知识。并且企业想要加入自己的数据，需要二次预训练，因为参数大，所需要的算力、算法、数据等都耗资巨大。

爱莫科技为消费零售行业企业提供个性化「一问即得」智能客服，基于自研技术 K.I.S.S.，低成本即可本地化部署。帮助企业快速实现智能客服与专属大模型商业化落地。

「一问即得」智能客服整合特定领域、行业和品牌的细节信息，如商品特性、价格、促销活动、销售渠道等，为消费者提供更贴切、准确的回答。这不仅极大地提高了消费者的购物决策效率，也增强了品牌的专业形象。

此外，智能客服系统还能够提供24×7不间断的服务，无论何时何地，消费者都能得到即时的反馈和帮助。

（二）了解消费者偏好

更重要的是，「一问即得」智能客服通过与消费者的互动，能够帮助企业更直接地了解消费者的好奇心和偏好。通过分析消费者的查询内容，企业可以获得宝贵的第一手数据，从而掌握消费者的潜在决策意向，更有针对性的优化营销和产品策略。